Mise a jour effectuée le : 11 Juin 2010

FOIRE AUX QUESTIONS & CONDITIONS DE VENTE

Veuillez trouver ici les questions les plus fréquentes que l'on nous a demandé : Le fait de passer commande avec Roquebrune Ceramique, implique l'acceptation inconditionelle de nos conditions de vente.

0 Avez vous un catalogue et puis je passer vous visiter ?

Non dans les deux cas : Tout est en ligne sur notre site web; Les mises à jour sont faites journellement ; En outre nous fabriquons uniquement nos fresques sur commande. Nous n'avons plus ni stock ni de show room depuis la venue d'internet (pour nous depuis 1993 !). Notre entreprise est essentiellement un atelier de fabrication qui ne vends que sur internet .

1 Quels sont vos differents type de carreaux  ?

Nous avons 2 types de carreaux ; les carreaux "standard" ( de pate blanche et d'epaisseur variant de 6 mm pour les petit à 8 mm pour les garnds) et les carreaux de marbre ( 10 mm d'epaisseur ) . La grande majorité des fresques sont faites en carreaux standard pate blanche de 108 x 108 mm mais nous avons aussi des carreaux de taille 150 x 200 mm, 200 x 200 mm, 152 x 152 mm et 300 x 300 mm. Demandez nous un devis spécifique si vous desirez une fresque à une taille différente avec des carreaux de taille particuliere.  Ainsi les fresques le plus souvent proposées seront de :

• Fresque STANDARD ou Petite : ( 3 x 4 = 12 carreaux ) = 324 x 432 mm

• Fresque CLASSIQUE ou Moyenne : ( 4 x 6 = 24 carreaux ) = 432 x 648 mm

• Fresque PANORAMA ou Grande : ( 6 x 8 = 48 carreaux ) = 648 x 864 mm

• mais aussi bien d'autres tailles visibles ici.

1 A Nous avons aussi maintenant disponible pour le sol et pour des credences differentes des carreaux de verre en 15 x 15 : du plus bel effet ! Ainsi que qu'en 10 x 10 cm des carreaux en vieux marbre ; Leur prix est un peu haut mais vous assurez d'un produit de tres haut niveau aussi.

2 -Les couleurs de mes carreaux sont elles différentes de celles affichées à l'écran ?

Les couleurs effectives des carreaux reçus sont tes belles, vives et éclatantes . Les couleurs pantones RVB utilisées pour enregistrer les photos en .jpeg ne différent que vraiment très tres légèrement des pigments que nous utilisons , mais cela est plus un probleme d'affichage qui varie de PC à PC qu'autre chose : c'est pour çà que nous avons l'habitude de dire que nos photos ne sont pas contractuelles car nous ne connaissons pas le mode d'affichage que vous utilisez. Vous pouvez vous fiez à ce que vous voyez qui est fidele à ce que vous recevrez. La majorité de nos acheteurs nous ont dit que les couleurs des fresques reçues etaient "plus jolies en vrai qu'en virtuel !"

3 -Y a t'il d'autres différences entre ce qui nous est proposé en ligne et ce qui est livré ?

La beauté generale de votre fresque est garantie comme l'atteste les nombreuses appreciations recues ; Cependant des problemes de cuisson peuvent provoquer tres rarement des differences ( teintes, lignes, vortex, bulles etc ) qui sont considérées comme normales dans certains cas quand elles sont minimes voir imperceptibles. Notre service qualité est tres vigilant et n'hesite pas à recuire une fresque s'il le faut.

Parfois aussi la teinte generale de votre fresque peut aussi varier imperceptiblement de la photo achetée en ligne : cela n'enleve en rien a la qualité de votre fresque. Cependant cela peut etre genant si une couleur particuliere est attendue ( par exemple qui doit se marier avec des carreaux de votre cuisine ).

La satisfaction de nos clients est notre principal souci et notre longevité commerciale en est la preuve !

S'il le faut Roquebrune Ceramique peut etre amené meme à retoucher sans frais , à la main, à l'email à froid certains defauts trop visibles qui seraient revélés apres cuisson. Mais attention, le 100% hors defaut n'existe pas. Parfois de legeres traces, meme souvent presques imperceptibles, points blancs dues à la cuisson peuvent se reveler : Elles n'enlevent rien à la beauté de l'oeuvre et au contraire y contribuent parfois.

Votre satifaction nous importe.

3B -Puis je me retracter apres ma commande

Le consommateur (s'il n'est pas une societe) dispose d'un délai de sept jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (Article L121-20 du Code de la Consommation -Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 11 Journal Officiel du 25 août 2001) dans l'emballage initial et sous reserve que la fresque nous parvienne dans l'état ou elle vous a ete livrée et sans casse. Voir ici en forma pdf le texte de loi du Gouvernement; 

Il existe une exception : Dans le cas ou nous produisons votre fresque transformée specifiquement ou SUR MESURE et non pas à partir d'un fichier existant standard non modifié ou une taille donnée. Dans ce cas le delai de retractation n'est plus applicable et une fois avoir commandé votre fresque il n'est pas possible de changer d'avis car on ne pourra pas la revendre, a moins que nous ne l'ayons pas encore faite et que vous appelliez immediatement, mais attention car les differentes etapes qui nous menent à son elaboration ( fabrication du motif à sublimer, travail numerique etc ) sont mises en oeuvre le plus souvent le jour meme de la commande. Cette exception vaut pour les fresques traitées pour l'exterieur, les tres grandes fresques et les fresques verre de sol et celles que nous ne stockons pas et que nous faisons sur commande.

3C - Que se passe t'il si ce que je reçois n'est pas conforme malgre tout à l'attente que j'en avais ?

Voir 3B ci dessus . Mais vous pouvez voir dans les commentaires de satisfaction de nos clients que pour 99,5 % c'est dire la grande majorité d'entre vous le contentement et la satisfaction est de mise. Vous etes tres nombreux a nous solliciter et souvent meme des renouvellements de commandes sont faites.

Si pourtant c'est le cas et si votre motivation est legitime, apres accord avec nos services, nous essayerons d'accommoder votre demande à titre commercial car nous avons à coeur votre satisfaction ; merci dans ce cas de rempaqueter la fresque dans son coli d'origine, comme vous l'avez reçue. Il faut cependant comprendre que nous fabriquons sur demande et que nous n'avons pas de stock pour la majorité des cas.

Avant de la poser mettez la a plat sur une table afin de constater que tout est conforme sans attendre de l'avoir pose sur le mur pour le faire. Dans ce cas, ce serait impossible de donner suite à quoi que ce soit, ce qui se comprends aisement...

3D - Autres points importants :

4 -Puis je me fier au transport ?

Depuis le temps nous avons pris l'habitude d'emballer nos fresques de façon tres minutieuses et nos cartons resistent à des chocs tres importants sans casser les carreaux. Dans 99,8% des cas les colis arrivent intactes, mais s'il y avait un probleme de perte ou casse en transit constaté à la livraison l'assurance couvrirait ce cas de figure.

5 -Comment poser mes carreaux ?

Avec une colle à faïence tout à fait traditionnelle, vendue à Castorama par exemple mais attention pendant la pose, surtout au niveau des joints....Ne pas macculer la fresque mais faire les joints ( si vous decidez qu'il y en ait , mais franchement c'est aussi beau sans) sans griffer les pigments. La colle devrait etre le plus lisse et fine possible sans sable rajouté. Voir ici aussi .

6 -Taille et type de fresques ?

Toutes les fresques proposées en lignes sont sur demande modifiables en ce qui concerne leur taille. Ces nouvelles dimensions accommoderont vos contraintes particulières par rapport à votre emplacement spécifique. Interrogez nous sur ce point et nous serons heureux de vous répondre

En outre au sujet de la qualité des oeuvres : Nos fresques ne sont bien sur pas peintes à la main ce qui est une autre technique de travail ( Voir sur le Web le travail des ceramistes de Salernes, Moutiers etc ) mais le fait d'utiliser des methodes numeriques et de sublimation initialement permettent d'avoir un reallisme, un rendu et une fiabilité dans la copie d'un motif qui n'est pas possible autrement, et surement pas a main levée. A noter que les photos presentées ne sont pas contractuelles et que des differences de teintes peuvent existé entre ce qui s'affiche à votre ecran et ce que vous recevez.

7 -Puis je utiliser mes carreaux comme carrelage au sol  ?

Les carreaux muraux que nous utilisons en ligne sont différents de ceux pour le sol ; Pour le sol faites la selection "sol" en carreaux speciaux vitrifiés . Une seule taille est disponible : le 15 x 15 cm.

8 -Est-ce que je peux mettre mes faïences en extérieur ?

Oui ! Nous avons reçu un nouveau produit ce mois ci (Octobre 2009 - alors que ce n'etait pas possible avant!) . SI vous nous le dites préalablement dans le module de commande nous traiterons (service gratuit) avec cette solution hautement protectrice qui neutralise les effets du gel et du soleil (anti UV) ainsi nos fresques sont fabriquées pour avoir une durabilité en interieur et exterieur.

9 -Est ce que je peux nettoyer mes carreaux avec tous produits ?

Oui. Laver simplement au savon de Marseille ou autre liquide nettoyant avec une éponge pas trop abrasive et laisser sécher naturellement tout comme vous le faites pour votre faïence traditionnelle . Evitez de les souiller avec ciment ou colle à la pose.

Apporter surtout une attention toute particulière pour la pose des joints en nettoyant très délicatement les parties du mural et des pigments en relation avec le ciment colle. Nous ne saurions être responsables des problèmes qui surviennent lors de la pose faite par des amateurs, en particulier la casse. ( voir N°12 )

Respectez aussi le plan de montage (joint à l'envoi ) avec les numéros au dos de chaque carreaux. ( toujours de gauche à droite et de bas en haut , comme pour la pose...);

10-Puis je utiliser mes muraux dans un environnement très humide ?

Sans problèmes en salle de bain avec une légère réserve pour les piscines en immersion et pour les saunas  et douches chaudes voir hamams , car dans les 1er cas les attaques du chlore nous sont inconnues à long terme et dans le deuxième la conjonction de très haute température avec une saturation en humidité aussi , mais nous n'avons aucunes remontées negatives venant d'acheteurs de ce type.

11-Puis je vous soumettre mes propres dessins, photos à reproduire ?

Avec grand plaisir ! De nombreux clients ont achetés des muraux par ce biais. Généralement nous pouvons expédier dans les mêmes délais que les muraux normaux et pratiquement aux même prix. ( cout du flash en supplement : 10% du prix d'une fresque standard de meme taille avec un minum de 15 €uros.

De plus nous pouvons reproduire toutes les photos trouver chez all posters.

12-J'ai cassé un carreau à la pose : que faire ?

Envoyez nous au prealable un mail pour nous le dire avec son numero au dos. Retournez le nous SVP à vos frais . Ensuite apres reglement de 35 euros, (45 pour les grands carreaux) qui prends en compte son remplacement et les frais de réexpédition et dans la mesure du possible nous l'échangerons tout en précisant qu'il est très difficile due à la nature des pigments, de reproduire exactement à 100 % les mêmes teintes que l'original. Le resultat obtenu toutefois est souvent tres acceptable mais nous ne pouvons pas garntir l'identique.

13- Un ou plusieurs carreaux sont arrivés brisés : que faire ?

C'est très rare, car avec le temps nous avons appris les points faibles de l'emballage et nos cartons sont très solides. Nous prenons sur demande une assurance sur le transport. Dans le cas ou vous avez souscrit celle ci elle vous assure contre les bris en transit , si la casse est constatée à la livraison elle pourra jouer ( sinon voir N° 12 ) . En cas de commande par carte bleue vous avez ou non le choix de selectionner cette option ;

13 a : parfois nous sommes en rupture de stock de certains carreaux. Dans ce cas la nous remplacerons les carreaux manquants de façon a ce que la surface totale de la fresque en cm² ne soit pas moindre par la rupture de stock . Nous affichons la rupture de stock dans le module payement aussi , si cette option ne vous convient pas merci de nous le faire savoir avant expedition.

13 b : s'il n'y a qu'un seul carreaux, vous referer au N° 12 ci dessous. Ne pas nous retourner la fresque dans sa totatlité car les frais de re-acheminement et de re-expeditions seraient trop elevés sauf dans le cas ou vous avez souscrit une assurance. Dans cas nous demandons le retour de l'ensemlble de la fresque , y compris les carreaux cassés.

14-Combien de temps dois je attendre avant d'être livré ?

En règle générale les petites fresques sont expédiées dans les 3 ou 4 jours ouvrés suivant leur règlement effectif. Encore 2 jours en transit ( 48 heures ) et vous êtes livré. Pour les grandes fresques quelques jours de plus sont nécessaires. Nous questionner svp pour nos periodes de vacances.

15-Quels sont les modes de règlements acceptés ?

Voir plus haut point 3D.

Le contre remboursement n'est pas utilisé par nous, ni les accomptes ou arrhes. Nos fresques, étant fabriquées spécifiquement pour vous, elles sont payables intégralement à la commande. Nous n'avons pas de stock et toutes nos fresques sont fabriquées au moment de la commande.

16-Puis je avoir des remises ?

Oui bien sur : Si vous êtes un professionnel bien que notre latitude soit tresétroite : contactez nous avec votre numero siret. En outre certaines fresques qui ont ete rejetées par notre service qualité sont parfois vendues à un prix cassé . Allez voir sur la page de rejets pour en savoir plus svp /

 

17-Et le Copyright des Oeuvres ?

Toutes les reproductions sont réalisées dans le respect des lois régissant la propriété intellectuelle. La loi interdit de reproduire des oeuvres protégées sans le consentement de l'auteur ou de ses ayant-droits et après acquittement des droits d'auteur. Les oeuvres sont protégées l'année du décès de l'artiste et 70 ans après, elles tombent alors dans le domaine public.

Les oeuvres de peintres présentées sont des reproductions sur faïence (elles ne sont en aucune façons des biens culturels) et se conforment aux dispositions du Décret No. 81-255 du 3 mars 1981 et notamment celles relatives à l'utilisation des divers termes désignant l'auteur ou décrivant l'article (par exemple, " attribué à ", " école de ", etc.) et aux garanties qui pourraient être dues à l'acheteur.

Ce sont toutes des reproductions : aucun original n'est mis en vente sur nos pages. Si vous etes un peintre et reconnaissez sur notre site une de vos oeuvres involontairement presente*, et dans le cas ou vous desaprouveriez le fait qu'elle soit presente sur notre site, dites le nous afin de la supprimer de nos pages, voir negocier un % sur la vente eventuelle de la fresque basée sur votre oeuvre. Souvent des fresques sont presentes et pour certaines depuis plusieurs années et ne se sont jamais vendues.

 

*chaque fois que nous reproduison un fichier ( à partir de revus, livres, carte postale etc si une mention "reproduction interdite" est mentionnée nous nous refusons de la reproduire. Il est arrivé qu'une oeuvre soit protégée sans que nous le sachions ; Si c'est le cas faites le nous savoir en cas de desaprobation. Notre bonne foi est notre bouclier.

18-Comment est calculé le prix ?

Le prix est fonction de la taille du mural bien sur mais pas seulement : des fresques de même taille ont un prix différent car l'une utilisera plus de pigments que l'autre ( un point vert sur 12 carreaux blanc coutera moins que la Venus de Botticelli à la même taille ) . Souvent dans le prix est intégré le temps passé : en effet certains muraux demandent le double de travail en retouches et en finition car les détails sont très importants à finir justement avec précision.

19-Et les rejets que vous offrez parfois ?

Le service qualité est parfois, bien que rarement, amené à rejeter des fresques pour diverses raisons ( couleurs inadéquates, centrage des fresques incorrecte, cloquage de surface, traces diverses etc. ). Ces fresques vous serons alors offertes à un prix déclassé correspondant à notre appréciation du défaut par rapport à ce qu'aurait du être le produit s'il avait été à 100%.

20-Y a t'il des remises quantitatives pour l'achat de plusieurs fresques ?

Bien sur, au dela de 3 . Déjà au niveau du transport nous economiserons ( 10 kg envoyés coutent moins cher que 3 colis de 3,3 kg ) tout en vous retro-cedant cette meme economie. Questionnez nous préalablement et nous vous repondrons favorablement avec une offre personnalisée à votre achat du moment.

 

N'hésitez pas à nous ENVOYER UN MAIL si vous avez des questions non répondues ici...

NB : le fait de commander une fresque Roquebrune-ceramique sous entends l'acceptation de nos conditions de vente ci dessus

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