Veuillez trouver ici les questions les plus fréquentes que l'on nous a demandé : Le fait de passer commande avec Roquebrune Céramique, implique l'acceptation inconditionnelle de nos conditions de vente.

Non dans les deux cas : Tout est en ligne sur notre site web; Les mises à jour , rajout ou suppression de fichiers sont faites journellement ; En outre nous fabriquons uniquement nos fresques sur commande. Nous n'avons plus ni stock ni show room depuis la venue d'internet (pour nous depuis 1993 !). Notre entreprise est essentiellement un atelier de fabrication qui ne vends que sur internet. Nous pouvons vous répondre pour tout devis ou demande spécifique.

Nous avons des carreaux "standard" - de pâte blanche et d'epaisseur variant de 6 mm pour les petits à 8 mm pour les grands. La pâte blanche est à base d’argiles claires. Elle ne contient pas de fer. La pâte blanche est robuste et se découpe très bien au coupe carrelage électrique . Ceci conduit à un matériau très solide, presque totalement vitrifié, imperméable, ingelif qui convient pour l’intérieur et l’extérieur. La pâte blanche s'oppose au grès et au marbre, les 3 grandes familles de carreaux naturels (par opposition aux synthétiques, voir résines- et les carreaux de marbre ( 10 mm d'epaisseur ) ou de verre.

La grande majorité des fresques sont faites pour l'interieur en standard pâte blanche de 108 x 108 mm mais nous avons aussi des carreaux de taille 150 x 200 mm, 200 x 200 mm, 152 x 152 mm et 300 x 300 mm, plus épais donc plus adaptés pour l'exterieur (pool house par exemple ). Demandez nous un devis spécifique si vous désirez une fresque à une taille différente avec des carreaux de taille particulière.  Ainsi les fresques le plus souvent proposées seront de :

• Fresque STANDARD ou Petite : ( 3 x 4 = 12 carreaux ) = 324 x 432 mm
• Fresque CLASSIQUE ou Moyenne : ( 4 x 6 = 24 carreaux ) = 432 x 648 mm
• Fresque PANORAMA ou Grande : ( 6 x 8 = 48 carreaux ) = 648 x 864 mm
• mais aussi bien d'autres tailles visibles ici.

Nous avons aussi maintenant disponible pour le sol et pour des credences différentes des carreaux de verre en 15 x 15 : du plus bel effet ! Ainsi que qu'en 10 x 10 cm des carreaux en vieux marbre

Les couleurs effectives des carreaux sont très belles, vives et éclatantes . Elles sont généralement brillantes pour les fresques d'interieur et légèrement mat pour celles d'exterieur.

Les couleurs pantones RVB ou Quadri utilisées pour enregistrer les photos en .jpeg différent bien sur un peu des pigments que nous utilisons . En plus il peut y avoir des affichages qui varient de PC à PC : c'est pour çà que nous avons l'habitude de dire que nos photos en ligne ne sont pas contractuelles car nous ne connaissons ni le mode d'affichage ni la resolution que vous utilisez, ni non par avance le resultat restitué apres cuisson.

Vous pouvez cependant vous fiez à ce que vous voyez qui est tres fidele à ce que vous recevrez. Notre longevité dans cette activité en est la preuve. La majorité de nos acheteurs nous ont dit que les couleurs des fresques reçues etaient "plus jolies en vrai qu'en virtuel !" malgré que parfois des differences existaient qui n'enlevent en rien l'ambiance generale. Admirez votre fresque a la reception, ne mettez pas un carreau ,comme il est le cas parfois, a coté de votre ecran pour comparer les legeres nuances qu'il va surement y avoir.

A noter que le 100% parfait n'existe dans aucune profession. Ainsi au sortir du four, à cause du vortex des chaleurs tourbillonantes, certains carreaux peuvent avoir des marbures dus à la fusion des pigments. Ceci est normal et n'altere pas la beaute de l'ensemble. De plus comme dis plus haut les details de certaines acquarelles sont beaucoup plus visible en grandeur reelle que sur les photos basse definition du web.

La beauté generale de votre fresque est une reallité comme l'atteste les nombreuses appreciations recues ; Cependant des problemes de cuisson peuvent provoquer tres rarement quelques petites differences ( teintes, lignes, vortex, bulles, legeres rayures, etc ) qui sont considérées comme normales et comme une resultante normale de toute cuisson. Notre service qualité est tres vigilant et n'hesite pas à recuire une fresque s'il le faut. Il est cependant comprehensible que le rendu d'une photo en basse definition sur internet soit un peu different d'une fresque par exemple de 80 x 120 alors que nous travaillons sur du HD. Les details de certaines huiles ou acquarelles, le coup de pinceau de l'artiste seront plus perceptibles au reçu de la fresque qu'elles ne le sont à l'ecran.

Parfois aussi la teinte generale de votre fresque peut aussi varier de la photo achetée en ligne (voir plus haut), surtout si vous nous soumettez vous meme un fichier a reproduire : cela n'enleve en rien a la qualité de votre fresque.

La satisfaction de nos clients est notre principal souci et notre longevité commerciale en est la preuve !

S'il le faut Roquebrune Ceramique peut etre amené meme à retoucher sans frais , à la main, à l'email à froid certains defauts trop visibles qui seraient revélés apres cuisson. Attention, le 100% hors defaut n'existe pas dans notre activité. Parfois de legeres traces, souvent imperceptibles, à coté des joints -fines bandes blanches-dues à la cuisson peuvent se reveler : Elles n'enlevent rien à la beauté de l'oeuvre et au contraire y contribuent parfois.

Proportions : Nous sommes amenés a parfois retravailler les proportions des fresques. Supposons qu'une freque apparaisse carré en ligne et que vous commandiez une forme rectangulaire (portrait ou paysage) , Roqubrune Ceramique retravaillera les proportions afin que le resulatat soit le plus harmonieux possible tout en respectant vos souhaits. Sur votre demande nous pouvons vous envoyer une fois l'achat effectué une epreuve virtuelle par email. Si besoin, selon d'eventuelles instructions de vous, nous pouvons retoucher la fresque...

Oui dans les 2 cas cependant lire la suite :

-Accents : Nous appellons accents des carreaux qui reprennent individuellement des motifs de la fresque commandée. Nous numerotons nos fresques de bas en haut et de gauche a droite. Aussi si vous voulez dupliquer certains details de la fresque commandée envoyez nous un mail avec votre souhait et nous vous repondrons par devis . Les accents coutent environ le meme prix que les carreaux individuels de la fresque (diviser son prix par le nombre de carreaux ). Il y a un cout de 18 €uros en plus pour ce travail supplementaire.

-Carreaux : Il beaucoup plus avantageux financierement de visiter votre zone industrielle car nos carreaux individuels sont revendus sensiblement au meme prix que ceux de la fresque. En effet nous utilisons des carreaux speciaux, specifiquement traités pour fusionner a la cuisson avec nos pigments et ceci explique cela.

Le consommateur (s'il n'est pas une societe) dispose d'un délai de sept jours francs à partir de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (Article L121-20 du Code de la Consommation -Ordonnance nº 2001-741 du 23 août 2001 art. 5, art. 11 Journal Officiel du 25 août 2001) dans l'emballage initial et sous reserve que la fresque nous parvienne à notre lieu de fabrication (voir 3E) dans l'état ou elle vous a ete livrée et sans casse. Voir ici en forma pdf le texte de loi du Gouvernement; 

Il existe une exception : Dans le cas ou nous produisons votre fresque transformée, altérée specifiquement à partir de votre cahier des charges ou SUR MESURE et non pas à partir d'un fichier existant standard non modifié ou une taille donnée. Dans ce cas le delai de retractation n'est plus applicable et une fois avoir commandé votre fresque il n'est pas possible de changer d'avis car on ne pourra pas la revendre, a moins que nous ne l'ayons pas encore faite et que vous appelliez immediatement, mais attention car les differentes etapes qui nous menent à son elaboration ( fabrication du motif à sublimer, travail numerique etc ) sont mises en oeuvre le plus souvent le jour meme de la commande. Cette exception vaut aussi pour les fresques traitées pour l'exterieur, les tres grandes fresques et les fresques verre de sol ainsi que celles que nous ne stockons pas et que nous faisons sur commande.

Vous pouvez voir dans les commentaires de satisfaction de nos clients que pour 99,5 % c'est dire la grande majorité d'entre vous le contentement et la satisfaction est de mise. Vous etes tres nombreux a nous solliciter et souvent meme des renouvellements de commandes sont faites. La longevité de notre petite entreprise est un gage certain de satisfaction !

* Frais de livraison : tout nos prix sont "frais de livraison NON inclus" aussi le est prix net pour les frais ou taxes d'emballage est calculé par le systeme suivant vos choix et désir. Notre société de micro-entreprise n'est pas soumise à la TVA. Si vous desirez une assurance "en transit" choisissez l'option Zone France avec assurance. C'est 20 euros. Dans la pratique depuis que nous travaillons nous n'avons JAMAIS eu à la faire jouer... mais on ne sait jamais.... Attention nous ne pouvons pas faire jouer l'assurance si vous ne la souscrivez pas a la commande ou bien si vous ne signalez pas sur la copie du bon de livraison du chauffeur les eventuels problemes.

* Reglement CC : vous pouvez nous payer avec votre Carte de Credit en ligne totalement sécurisé avec Paypal. C'est un mode rapide et totalement sécurisé que nous utilisons depuis plus de 10 ans. C'est notre mode preféré de reglement.

* Livraison et expedition : Votre fresque est reallisée suivant un cadencier d'ordre d'arrivée du travail et des commandes. Il ne nous est pas possible de vous determiner un delai exact de livraison . Posez nous la question au moment de la commande et nous pourrons vous donner une date plus fiable suivant notre charge de travail. Nous fabriquons votre commande environ une dizaine de jours ouvrables apres votre commande pour les petites fresques, 2 decades voir + pour les grandes.

De plus votre livraison prends generalement 3 jours au maximum pour vous parvenir une fois remise au transporteur, mais il ce peux que ce ne soit pas le cas et qu'il y ait un peu de retard, dont nous ne sommes aucunement responsables. Parfois s'il y a une inconnue sur l'adresse ils nous (vous) appellent pour des precisions. Envoyez nous un message apres la commande afin de nous precisez votre numero de telephone qui sera renseigné aupres du transporteur (souvent Chronopost) afin quil vous appellent en cas de doute sur votre addresse.

Comme indiqué par ailleurs nous utilisons aussi les services postaux pro de Colissimo, voir DHL ou UPS : ils sont tres securisés et fiables, mais suivant le cas (poids importants) nous nous reservons le choix d'utiliser des services de messagerie, voir transporteurs. Tout nos envois speciaux sur devis sont entierement assurés mais pour les achats automatiques uniquement si vous validé ce choix (10 euros) en plus dans le module de reglement. En outre le jour de remise de votre fresque au transporteur nous vous envoyons un email pour vous prevenir de son expedition et vous communiquons le N° de suivi de l'envoi.

* Durée de validité de l'offre : Nos prix sont garantis cependant ils sont modifiables sans preavis.

* Cout differents : Toutes les fresques qui peuvent etre achetées en ligne ont un prix etabli fixe non modifiable . Important : Nous considerons qu'une fresque est "sur mesure" quand elle est fabriquée à partir d'un fichier que vous nous avez fait parvenir ( photo ou autre par mail ou poste ) ou bien que le fichier standard de la taille doive etre modifié de façon significative par rapport à nos dimensions standard. Voir les differentes dimensions ici pour lesquelles nous avons un fichier standard.  La transformation consequente d'une fresque ( ex: rajout de texte, de cadre, de listel, transformation des couleurs, surimpression artistique, alteration des couleurs etc ) rentre dans ce cas de figure. A noter que si le travail de transformation est consequent un surcout peut etre requis. Il ne depasse jamais 10% du prix d'une fresque standard de meme taille avec un minum de 15 €uros.

* Ces conditions de vente sont imprimées et jointes sur demande avec votre facture dans une enveloppe auto-collante libellée "facture" et placée sur le coli d'expedition. Toutes reclamations doivent etre adressées par ecrit à notre mail professionel.

* Pour toutes reclamations, casse a la livraison ou meme des issues liées au qualitatif de l'oeuvre (vos avis) vos commentaires doivent etre pour etre prises en compte, annotées sur le BL de livraison. Si vous avez pris une assurance, celle ci pourra jouer (surtout pour la casse ) . Aucune reclamation ne pourra etre acceptée en leur absence.

* Il est à noter que toute commande passée par vous engage de plein droit votre acceptation de nos conditions de vente.

Bien sur ! le plus souvent en Europe et les pays sont mentionnés dans le cartouche de reglement. Pour les pays qui ne sont pas mentionnés, envoyés nous un mail et nous vous repondrons par retour rapidement.

-A- Depuis le temps nous avons pris l'habitude d'emballer nos fresques de façon tres minutieuses et nos cartons resistent à des chocs tres importants sans casser les carreaux. Dans 99,8% des cas les colis arrivent intactes, mais s'il y avait un probleme de perte ou casse en transit constaté à la livraison l'assurance couvrirait ce cas de figure. Regardez ici nos protocoles d'emballage

-B- Il y a 3 options pour les expeditions en France :

• B1 - 10 € >> les fresques sont fabriquées et expediées suivant leur ordre d'arrivée. En moyenne il faut compter en moyenne au mieux une expedition sous 8 jours & au plus sous 18 jours. L'assurance n'est pas inclue mais vous pouvez vous fier à l'emballage qui est ultra securisé. Perte en transit : A ce jour en 10 ans d'activité nous n'avons pas eu à en subir...
• B2 - 20 € >> comme en B1 mais AVEC assurance en +, surtout pour la casse mais pour la perte aussi. Dans ce cas il y remplacement sans frais pour vous.
• B3 - 40 € >> comme en B2 mais fabrication prioritaire avec expedition sous 8 jours suite a celle ci.

A noter qu'en cas de greve ou de force majeure (intemperies etc) il est possible que nous ne puissons pas honorer en temps et heures nos expeditions.

Avec une colle à faïence tout à fait traditionnelle, vendue à Castorama par exemple mais attention pendant la pose, surtout au niveau des joints....Ne pas macculer la fresque entierement mais faire les joints sans sable rajouté. Voir ici aussi .

Toutes les fresques proposées en lignes sont sur demande de votre part modifiables en ce qui concerne leur taille (si la taille desirée ne figure pas en standart) . Ces nouvelles dimensions accommoderont vos contraintes particulières par rapport à votre emplacement spécifique. Interrogez nous par email svp sur ce point et nous serons heureux de vous répondre

En outre au sujet de la qualité des oeuvres : Nos fresques ne sont bien sur pas peintes à la main ce qui est une autre technique de travail ( Voir sur le Web le travail des ceramistes de Salernes, Moutiers etc ) mais le fait d'utiliser des methodes numeriques de sublimation permettent d'avoir un reallisme, un rendu et une fiabilité dans la copie d'un motif qui n'est pas possible autrement, et surement pas a main levée. A noter que les photos presentées ne sont pas contractuelles et que des differences de teintes peuvent exister entre ce qui s'affiche à votre ecran et ce que vous recevez, ne seraitce que par la difference de definition. (voir plus haut ce point)

Les carreaux muraux que nous utilisons en ligne sont différents de ceux pour le sol ; Pour le sol faites la selection "sol" qui sont en carreaux speciaux vitrifiés . Une seule taille est disponible : le 15 x 15 cm.

Nous avons reçu de notre fournisseur un nouveau produit ( effectif chez nous depuis maintenant debut Juillet 2010- alors que pour les achats avant cette date nous recommendions ici meme de ne pas acheter les fresques pour l'exterieur -ou de le faire a vos risques- car le produit que nous utilisions maintenant n'etait pas aussi efficace que celui utilisé depuis lors) .

SI vous nous le dites préalablement dans le module de commande nous traiterons (service gratuit) avec cette solution pulveriséée hautement protectrice qui protege contre les effets du gel et qui est anti UV . Choisir aussi pour l'exterieur les carreaux de 30 x 30 cm qui sont traités en usine pour un usage exterieur (epaisseur, resistance au chocs etc...).

Nous conseillons cependant de proteger la fresque avec une petite corniche en tuile si vous la mettez a l'exterieur de façon à ce qu'elle ne soit pas directement exposée aux infra rouges (plein soleil) car dans ce cas c'est plus delicat et notre protection devient caduque à la longue. Cette corniche sera aussi utile pour la pluie et les grelons eventuels l'hiver et assurera une perrenité à votre fresque (voir N°10) .

Oui. Laver simplement au savon de Marseille ou autre liquide nettoyant avec une éponge pas trop abrasive et laisser sécher naturellement tout comme vous le faites pour votre faïence traditionnelle . Evitez de les souiller avec ciment ou colle à la pose.

Apporter surtout une attention toute particulière pour la pose des joints en nettoyant très délicatement les parties du mural et des pigments en relation avec le ciment colle. Nous ne saurions être responsables des problèmes qui surviennent lors de la pose faite par des amateurs, en particulier la casse. ( voir N°12 )

Respectez aussi le plan de montage (joint à l'envoi ) avec les numéros au dos de chaque carreaux. ( toujours de gauche à droite et de bas en haut , comme pour la pose...).

Sans problèmes en salle de bain (avec une légère réserve pour les piscines en immersion) et pour les saunas  et douches chaudes voir hamams , car dans les 1er cas les attaques du chlore nous sont inconnus à long terme et dans le deuxième la conjonction de très haute température avec une saturation en humidité aussi , mais nous n'avons aucunes remontées negatives venant d'acheteurs de ce type (hammams par ex).

A noter cependant que notre methode de fabrication destine surtout les fresques à etre placées en interieur (cuisines) à l'abri du soleil et de la pluie. Voir point 8 pour protection exterieure. Nous declinons cependant toute responsabilités pour les fresques placées en soleil direct : en effet avant de garantir notre produit anti UV (qui semble TRES efficace) nous aimerions avoir du recul dans le temps.

Avec grand plaisir ! De nombreux clients ont achetés des muraux par ce biais. Généralement nous pouvons expédier dans les mêmes délais que les muraux normaux et pratiquement aux même prix. ( cout du flash en supplement : 10% du prix d'une fresque standard de meme taille avec un minum de 15 €uros.

De plus nous pouvons reproduire toutes les photos trouvées chez all posters que nous pouvons aussi commandez pour vous.

Envoyez nous au prealable un mail pour nous le dire en mentionnant le numero au dos du carreau. Retournez le nous eventuellement SVP à vos frais, si nous vous le demandons mais generalement une photo nous suffit. Dans la mesure du possible nous échangerons sans frais pour vous la fresque entiere si la casse a eu lieu pendant l'expedition et si le bon de livraison du chauffeur le mentionne (DHL, Colissimo ou UPS gardent une trace en microfilm). Sinon nous vous ferrons un devis pour le remplacement. Nous précisons qu'il est très difficile due à la nature des pigments, de reproduire exactement à 100 % les mêmes teintes que l'original lors d'une deuxieme cuisson.

Le resultat obtenu toutefois est tres acceptable mais nous ne pouvons en aucun cas garantir une duplication des teintes exactes des pigments à l'identique lors d'un quelconque remplacement de carreaux. Cependant l'assurance si elle contractée couvre le remplacement de l'entiere fresque en cas de casse constatée ou remarques quelquonques sur le BL de livraison.

13- Un ou plusieurs carreaux sont arrivés brisés / abimés : que faire ?

C'est très rare, car avec le temps nous avons appris les points faibles de l'emballage et nos cartons sont très solides avec un emballage soigné. Nous offrons sur demande une assurance sur le transport de 10€ dans le module de reglement. Dans le cas ou vous avez souscrit celle ci, elle vous assure contre la perte en transit et les bris si la casse est cependant bien constatée à la livraison elle pourra jouer ( sinon voir N° 12 ) .

Votre fresque est reallisée suivant un cadencier d'ordre d'arrivée du travail et des commandes. Il ne nous est pas possible de vous determiner un delai exact de livraison . Posez nous la question au moment de la commande et nous pourrons vous donner une date plus fiable suivant notre charge de travail. Nous fabriquons votre commande environ une dizaine de jours ouvrables apres votre commande pour les petites fresques, 2 decades voir + pour les grandes.

De plus votre livraison prends generalement 3 jours au maximum pour vous parvenir une fois remise au transporteur, mais il ce peux que ce ne soit pas le cas et qu'il y ait un peu de retard, dont nous ne sommes aucunement responsables. Parfois s'il y a une inconnue sur l'adresse ils nous (vous) appellent pour des precisions.

Voir plus haut point 3D.

Le contre remboursement n'est pas utilisé par nous, ni les accomptes ou arrhes. Nos fresques, étant fabriquées spécifiquement pour vous, elles sont payables intégralement à la commande. Nous n'avons pas de stock et toutes nos fresques sont fabriquées au moment de la commande.

Oui bien sur : Si vous êtes un professionnel bien que notre latitude soit tres étroite : contactez nous avec votre numero siret. En outre certaines fresques qui ont ete rejetées par notre service qualité sont parfois vendues à un prix cassé . Allez voir sur la page de rejets pour en savoir plus svp.

Toutes les reproductions sont réalisées dans le respect des lois régissant la propriété intellectuelle. La loi interdit de reproduire des oeuvres protégées sans le consentement de l'auteur ou de ses ayant-droits et après acquittement des droits d'auteur. Les oeuvres sont protégées l'année du décès de l'artiste et 70 ans après, elles tombent alors dans le domaine public.

Les oeuvres de peintres présentées sont des reproductions sur faïence (elles ne sont en aucune façons des biens culturels) et se conforment aux dispositions du Décret No. 81-255 du 3 mars 1981 et notamment celles relatives à l'utilisation des divers termes désignant l'auteur ou décrivant l'article (par exemple, " attribué à ", " école de ", etc.) et aux garanties qui pourraient être dues à l'acheteur.

Ce sont toutes des reproductions : aucun original n'est mis en vente sur nos pages. Si vous etes un peintre et reconnaissez sur notre site une de vos oeuvres involontairement presente*, et dans le cas ou vous desaprouveriez le fait qu'elle soit presente sur notre site, dites le nous afin de la supprimer de nos pages, voir negocier un % sur la vente eventuelle de la fresque basée sur votre oeuvre. Souvent des fresques sont presentes et pour certaines depuis plusieurs années et ne se sont jamais vendues.

*chaque fois que nous reproduison un fichier ( à partir de revus, livres, carte postale etc si une mention "reproduction interdite" est mentionnée nous nous refusons de la reproduire. Il est arrivé qu'une oeuvre soit protégée sans que nous le sachions ; Si c'est le cas faites le nous savoir en cas de desaprobation. Notre bonne foi est notre bouclier.

Le prix est fonction de la taille du mural bien sur mais pas seulement : des fresques de même taille ont un prix différent car l'une utilisera plus de pigments que l'autre ( un point vert sur 12 carreaux blanc coutera moins que la Venus de Botticelli à la même taille ) . Souvent dans le prix est intégré le temps passé : en effet certains muraux demandent le double de travail en retouches et en finition car les détails sont très importants à finir justement avec précision.

Le service qualité est parfois, bien que rarement, amené à rejeter des fresques pour diverses raisons si elles sont vraiment importantes ( couleurs inadéquates, centrage des fresques incorrecte, cloquage de surface, traces diverses etc. ). Ces fresques vous serons alors offertes à un prix déclassé correspondant à notre appréciation du défaut par rapport à ce qu'aurait du être le produit s'il avait été à 100%.

Bien sur, au dela de 3 . Déjà au niveau du transport nous economiserons ( 10 kg envoyés coutent moins cher que 3 colis de 3,3 kg ) tout en vous retro-cedant cette meme economie. Questionnez nous préalablement et nous vous repondrons favorablement avec une offre personnalisée à votre achat du moment.

NB : le fait de commander une fresque Roquebrune-ceramique sous entend l'acceptation totale , inconditionelle et entiere de nos conditions de vente ci dessus